“Langkah Ombudsman Babel natak (berkunjung) ke kecamatan sebagai bentuk tanggapan kami atas meningkatkan antusiasme permintaan masyarakat pada akhir-akhir ini. Atas hal tersebut kami menyambut dengan baik dengan membuka posko pengaduan masyarakat.
Ini merupakan Langkah yang baik dan terus dikembangkan pada waktu yang mendatang tidak hanya pada tingkatan kecamatan tetapi juga pedesaan” ujar Shulby Yozar, Kepala Perwakilan Kepulauan Bangka Belitung
Pada kegiatan PVL On the Spot masyarakat dapat menyampaikan pengaduan yang terbagi
menjadi dua, yaitu laporan masyarakat dan konsultasi.
Laporan masyarakat yaitu penyampaian keluhan pelayanan publik oleh masyarakat terhadap penyelenggara pelayan
publik yang disertai dengan keterangan, data/dokumen, dan persyaratan yang kemudian akan ditindaklanjuti melalui verifikasi formil dan materiil.
Sedangkan, konsultasi yaitu penyampaian keluhan dan informasi oleh masyarakat terkait pelayanan publik agar setidaknya memperoleh kejelasan terkait keluhan yang dialaminya.